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23.10.1998

Anrufe schneller im Call-Center vermitteln

LANGEN (pi) - Aspect Telecommunications erweitert die eigenen Call-Center-Lösungen um automatische Auswahlmöglichkeiten. Der "Network Router" ist ein Pre-Call-Routing-System und errechnet aus den Auslastungs- und Arbeitsplatzdaten die günstigste Vermittlung zu einem Mitarbeiter im Call-Center. Er wird zudem mit einer "Database Look-Up Option" ausgeliefert, so daß sich Daten auch aus anderen Systemen zur automatischen Vermittlung heranziehen lassen. Außerdem arbeitet das Produkt bei Bedarf auch mit Sprachdialogsystemen (Interactive Voice Recording = IVR), Lösungen zur automatischen Anrufverteilung (Automatic Call Distribution = ACD) sowie CTI-Servern (CTI = Computer Telephony Integration).