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13.03.2006 - 

INTERNER USER-HELPDESK

Anwender kritisieren IT-Support

Nur 42 Prozent aller 1848 befragten Anwender sind mit den Leistungen ihres internen User-Supports zufrieden. Die Mehrheit meckert - etwa über hohe Ausfallzeiten, schwerfällige Reaktionen und unklare Zuständigkeiten. Am meisten quält die Anwender aber die schwierige Kommunikation. Der Helpdesk versteht sie nicht oder will sie nicht verstehen. Tröstlich immerhin: Fast drei Viertel der Befragten haben an der fachlichen Qualifikation ihrer IT-Helfer keinen Zweifel.