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Außendienst arbeitet mit SAP

09.09.2005
Wiener Städtische führt CRM und Mobile Sales ein

Rund 2500 Außendienstmitarbeiter der Wiener Städtischen Versicherung und ihrer Partner nutzen einer Mitteilung der SAP AG zufolge ab sofort deren Kundenbeziehungsverwaltung "MySAP CRM" in Kombination mit "SAP Mobile Sales". So können sie unterwegs aktuelle Versicherungsdaten abrufen.

Zunächst wurden rund 1000 Mitarbeiter mit Notebooks, tragbaren Druckern und der Mobile-Sales-Software ausgestattet; im zweiten Schritt erhalten rund 1500 weitere Vertriebler die gleiche Lösung. Sie können damit direkt im Kundengespräch die vorhandene Risiko- und Versorgungsabdeckung abrufen und die Fragen der Klientel detaillierter beantworten. Ferner lassen sich Anträge zum Unterschreiben ausdrucken und elektronisch weiterleiten. Dasselbe gilt für die mobile Aufnahme von Schadensfällen und deren Regulierung.

Für Projektleitung und Testkoordination zeichnet IBM verantwortlich. Bei der Umsetzung des Vorhabens kooperierte der blaue Riese neben SAP auch anderen mit seiner Rechenzentrumstochter Blue-IT. Die Modellierung der Geschäftsprozesse sowie die kundenspezifischen Anpassungen übernahmen IDS Scheer, Frontworx, SCC und T-IT. (tc)