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11.06.1999

Bertelsmann investiert in Call-Zentren

RATINGEN (pi) - Die Bertelsmann Distribution GmbH, Dienstleister für das Bestell- und Versand-Management, hat Aspect Telecommunications GmbH, Ratingen, mit der Einrichtung von elf Call-Zentren beauftragt. Aspect soll weltweit rund 3000 Arbeitsplätze mit Customer-Relationship-Lösungen ausstatten, also unter anderem die Funktionen Automatic Call Distribution (ACD), Computer Telephon Integration (CTI) und Interactive Voice Response (IVR) implementieren. Auch AOL-Online, ein weiteres Tochterunternehmen des Medienkonzerns, will in den Rahmenvertrag einsteigen und seine Call-Zentren mit Aspect-Lösungen ausstatten lassen.