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28.04.2000

BMC lockt mit festen Projektzeiten

MÜNCHEN (CW) - Die Implementierung von System-Management-Lösungen ist kein Kinderspiel. Treten dabei Probleme auf, drohen auch die Kosten für die notwendige Beratung schnell aus dem Ruder zu laufen. BMC garantiert jetzt, Projekte innerhalb bestimmter Zeiten abzuschließen - sonst gibt''s Geld zurück.

Anwender sollen die Kosten und die Zeit für die Implementierung einer Management-Lösung fest kalkulieren können. Mit diesem Versprechen tritt BMC Software Professional Services an, einen neuen Maßstab im Bereich für derartige Lösungen zu setzen. Unter dem Namen "Surestart" sagt das Unternehmen seinen Kunden eine fristgerechte Implementierung fest zu, die auch Training, Wissenstransfer und Hilfestellungen in Übergangsphasen umfasst. Dabei soll der Zeitpunkt für den Abschluss eines Projekts in gegenseitigem Einvernehmen festgesetzt werden.

Der Kunde hat einen klaren Vorteil, sollte BMC die vertraglich festgeschriebenen Termine nicht einhalten können. In diesem Fall gewährt der Anbieter auf alle im Zusammenhang mit der Implementierung anfallenden Dienstleistungen einen Rabatt in Höhe von 20 Prozent. Auch mit gescheiterten Einführungen, von denen in der Vergangenheit immer wieder zu hören war, soll künftig Schluss sein: BMC gewährleistet seinen Kunden den erfolgreichen Abschluss der Projekte.

Zunächst fallen die Produkte der "Patrol"-Reihe unter die neue Garantie. BMC hat eigenen Angaben zufolge bereits über 250 Surestart-Projekte abgewickelt.