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03.03.2000 - 

Adressen und Kundenkontakte verwalten

Bürokommunikation unter Lotus Notes

MÜNCHEN (CW) - Mit "Edcom Team Office" (ETO) bietet Edcom eine Suite für die Bürokommunikation unter "Lotus Notes" ab Version 5.0 an. Derzeit besteht das Paket aus acht Modulen.

Bei "ETO Address" handelt es sich um einen Baustein für die Verwaltung von Unternehmensadressen. Das Dokument für den Eintrag einer Adresse enthält eine Typisierung und Kategorisierung der Firma. Daraus wird beispielsweise ersichtlich, ob es sich um einen Kunden oder einen Partner handelt, ob Interesse an einer Software oder an Training besteht. Diese Daten sollen die Informationsweiterleitung etwa für den Fax- oder Katalogversand erleichtern.

"ETO Correspondence" dient der Unterstützung des Schriftverkehrs per Brief, Fax oder Mail. Dabei ist als Editor neben Lotus Notes auch eine Schnittstelle zu "Word" vorhanden.

Als drittes Modul präsentiert der Hersteller "ETO Contact". Diese Applikation versieht nicht nur allgemeine Kundenkontakte wie Anrufe oder Briefe mit einer Bearbeiterzuordnung, sondern verwaltet auch To-do-Listen. Letztere kann der Anwender in seinen persönlichen Kalender (Mailfile) übernehmen. Die jeweiligen Kundenkontakte lassen sich in Kategorien wie "Anfrage", "Angebot", "Bestellung" oder "Support" einteilen, an die zuständigen Mitarbeiter weiterleiten und mit Prioritäten versehen. Zudem ist der jeweils aktuelle Status abfragbar. Darüber hinaus sind Module für die Auftragsverwaltung, das Management von Trainingsveranstaltungen, die Zeiterfassung, das Projekt-Management und die Verwaltung von Urlaub und Reisen erhältlich.