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05.01.2001

Call-Center verbessert Kundenservice

MÜNCHEN (CW) - Thomas Cook Global & Financial Services will ein automatisiertes und mehrsprachiges Kunden-Call-Center einrichten. Damit hofft der internationale Reise- und Finanzdienstleister, weltweit und zu jeder Zeit Kundendienste anbieten, aber gleichzeitig die Ressourcen seiner Angestellten für intensivere Kundenberatungen nutzen zu können. Mit dem Ausbau des bestehenden Customer Communication Center wurden Inter Voice-Brite und Speech Works beauftragt. Gemeinsam werden sie ein Spracherkennungssystem implementieren. Im April nächsten Jahres soll das System in Betrieb gehen und, so die Planung, von jährlich 1,8 Millionen Anrufen etwa 360000 vollautomatisch bearbeiten.