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08.09.2000

CRM-Umfrage bei Peoplesoft

MÜNCHEN (CW) - Peoplesoft hat die Veranstaltung "European CRM 2000" für eine Umfrage zur CRM-Situation in den Anwenderunternehmen genutzt. Der ERP-Hersteller, seit der Übernahme von Vantive im vergangenen Januar selbst im Besitz einer CRM-Suite, kommt zu dem Ergebnis, dass es 60 Prozent der Firmen bislang versäumt haben, sämtliche verfügbaren Kanäle für Kundenkontakte (meist vier und mehr) umfassend zu integrieren - die Hälfte davon habe mit einer Integration noch nicht einmal begonnen. Dennoch bestehe großes Interesse bei den Anwendern, Informationen aus dem Back-Office wie Rechnungslegung und Produktverfügbarkeit für die Kundeninteraktion zu nutzen.