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06.12.1996

CTI gewinnt an Rückhalt

SAN MATEO (IDG) - Die Integration von Daten und Sprache wird für Anwender immer wichtiger. Einer Studie der Multimedia Telecommunications Association unter 200 Managern zufolge wollen 40 Prozent der Unternehmen im nächsten Jahr derartige Vorhaben realisieren. Die Projekte zielen auf die Verbesserung des Kundenservice und der Mitarbeiterkommunikation. Die Computer Telephony Integration (CTI) ist zwar im Call-Center-Umfeld etabliert. Wegen mangelnder Standards tut sich die Technik bei der Zusammenführung von Server, Desktop-Applikationen und Telefongeräten aber schwer. Diese Hindernisse wollen Versit, ein von Siemens, IBM und Apple gegründetes Forum, und die European Computer Manufactures Association (ECMA) beseitigen. Sie erarbeiten gemeinsame Normen.