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05.04.1996 - 

Workgroup und Workflow/

Ein Beispiel fuer Produktions-Workflow: Die Schadenssachbearbeitung

Ein Versicherungsunternehmen bearbeitet die Schadensmeldungen nach einem Sturm. Hunderte von Sachbearbeitern muessen in kurzer Zeit und unter Einbeziehung aktueller Rahmenbedingungen eine Entscheidung ueber die Anerkennung der gemeldeten Schaeden treffen und gegebenenfalls eine Auszahlung der Versicherungssummen veranlassen. Bei der Bearbeitung eines Schadensfalls sind folgende Einzelschritte noetig:

-Die Schadensmeldung wird erfasst.

-Das Workflow-System klassifiziert den Schadenstyp und routet den Vorgang zum zustaendigen Sachbearbeiter.

-In Abhaengigkeit von der Schadenshoehe wird automatisch ein Gutachter bestellt.

-Die Host-Datenbank der offenen Versicherungsansprueche wird aktualisiert.

-Der Vorgang wartet auf das Eintreffen des Gutachtens.

-Die Dokumente und die Photos des Gutachtens werden eingescannt.

-Der zustaendige Sachbearbeiter erhaelt automatisch den kompletten Vorgang praesentiert und trifft eine Entscheidung. Gegebenenfalls wird eine Zahlung veranlasst.

-Die Host-Datenbank der offenen Versicherungsansprueche wird entsprechend aktualisiert.

-Das Mitteilungsschreiben an den Kunden wird automatisch generiert und in der elektronischen Kundenakte abgelegt.

Diese typische Produktions-Workflow-Anwendung automatisiert den Bearbeitungsprozess und hilft, telefonische Kundenanfragen umgehend zu beantworten. Die Durchlaufzeiten koennen gegenueber einer manuellen Bearbeitung drastisch sinken, Engpaesse werden sofort erkannt. Die Qualitaet der Prozesse laesst sich deutlich steigern und kontinuierlich ueberwachen.