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18.06.1999

Helpdesk kann aus der Ferne zugreifen

FRANKFURT/M. (CW) - Im Rahmen ihrer Kooperation haben die Remedy GmbH, Frankfurt, und Symantec jetzt das Remote-Access-Tool "Pcanywhere 32" von Symantec und Remedys "Action Request System" (AR System) integriert. Nach Angaben der Hersteller eröffnet es Helpdesk-Mitarbeitern die Möglichkeit, von ferne auf die PCs der Anwender zuzugreifen. Durch den direkten Zugang auf den PC des Users können die Helpdesk-Mitarbeiter laut Remedy Probleme schneller beheben. Außerdem ließen sich auf diese Weise Trainingsunterlagen einfacher bereitstellen und Software-Updates an vielen Desktop-Systemen gleichzeitig vornehmen.