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17.03.2008

Inhalt Seite 3

IT-Strategien

Wird Itil bald überflüssig? Seite 22

Im Service-Management geht kaum noch etwas ohne Itil. Doch schon melden sich die erste Kritiker: Der De-facto-Standard halte nicht, was er verspreche, und er verführe die IT-Abteilungen zu exzessiver Bürokratie, so der Tenor. Der Schweizer Unternehmensberater Albert Karer meint gar: Über kurz oder lang werden nur noch wenige Unternehmen Itil überhaupt brauchen.