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12.02.2008

Inhalt Seite 3, IT-Services

Call-Center: Jung und unprofessionell …. 38

Die Branche leidet unter einem schlechten Image. Schuld daran tragen nicht allein die Outbound-Center, die Kunden mit Verkaufstelefonaten belästigen. Preisdumping, Qualitätsdefizite und Management-Fehlern tun ein Übriges.