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05.10.2001

KM und CRM

Auf den Internet-Seiten der CW (www.computerwoche.de) haben wir für Sie unter der Rubrik "IT-Strategien" Hintergrundartikel und Anwenderberichte zu aktuellen IT-Trends zusammengestellt. Erfahren Sie unter "Knowledge-Management" (KM), was sich hinter dem Begriff "Wissen" verbirgt und wie sich dieses wertvolle Gut sinnvoll verwalten und nutzen lässt. Außerdem finden Sie hier Informationen zum Thema "Customer-Relationship-Management" (CRM). Experten warnen davor, die Komplexität von CRM-Projekten zu unterschätzen. Planungsfehler können den Erfolg des gesamten Projekts gefährden. Worauf gilt es zu achten?