Melden Sie sich hier an, um auf Kommentare und die Whitepaper-Datenbank zugreifen zu können.

Kein Log-In? Dann jetzt kostenlos registrieren.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier per E-Mail anfordern.

Der Zugang zur Reseller Only!-Community ist registrierten Fachhändlern, Systemhäusern und Dienstleistern vorbehalten.

Registrieren Sie sich hier, um Zugang zu diesem Bereich zu beantragen. Die Freigabe Ihres Zugangs erfolgt nach Prüfung Ihrer Anmeldung durch die Redaktion.

09.06.2000 - 

Fünf Module bilden CRM-Lösung

Kundenzentriertes Datenmodell

MÜNCHEN (CW) - Microstrategy aus Köln präsentiert die Lösung "E-CRM 6". Sie enthält neben einem kundenzentrierten Datenmodell und vorkonfigurierten Analyse-Tools 140 Berichtsmuster sowie ein E-CRM-Management-Interface. Letzteres lässt sich als "Portal" einsetzen.

Die Software basiert auf der Business-Intelligence-Suite "Microstrategy 6" und besteht aus fünf Softwaremodulen. Die erste der fünf Säulen ist das zentrale "Kunden-Data-Warehouse", das dem Dialog mit den Klienten dient. Alle Informationen über Interaktionen zwischen Kundschaft und Unternehmen werden darin gespeichert und sind sowohl mit den Online- als auch Offline-Aktivitäten abgestimmt. Die "Analyse- und Kundensegmentierungs-Engine" dient der Zielgruppendefinition, enthält eine Funktionsbibliothek und liefert statistische Auswertungen. Der dritte Baustein, die "Personalisierungs-Engine" für eine individuelle regelbasierte Ansprache des Kunden, besteht unter anderem aus Filtern, einer Plattform zur Konfiguration der gesamten Kundenkommunikation und einem Web-Interface. Mit der "Übertragungs-Engine" lassen sich Botschaften via Telefon, E-Mail oder SMS zum Kunden transportieren.

Schließlich möchte der Hersteller mit der "Interaktions-Engine" die Beziehung zu Kunden ausbauen. Dabei bieten die gesammelten Informationen über deren Präferenzen in puncto Produkte, Service und Kommunikation die Grundlage für alle weiteren Kontakte. Die Umsetzung der E-CRM-Strategie nimmt laut Hersteller einen Zeitraum von vier bis sechs Wochen in Anspruch.