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10.10.1997

Magic Solutions übernimmt Winsales

MÜNCHEN (CW) - Magic Solu- tions, Hersteller von Software in den Bereichen Helpdesk, Kunden-Support und Asset-Management, hat die rund 15 Mitarbeiter starke Winsales Inc., Anbieter von Produkten zur Vertriebsautomation, übernommen. Die Höhe des Kaufpreises wurde nicht bekanntgegeben.

Beide Unternehmen firmieren unter ihren bisherigen Namen und werden als eigenständige Companys geführt. Durch die Übernahme wird Magic Solutions Kunden künftig integrierte Komplettlösungen anbieten, mit denen sich die Kundenbetreuung organisieren und vom Erstkontakt über den Verkaufsabschluß bis hin zum Kundensupport und -service automatisieren läßt. Darüber hinaus plant das 250 Mitarbeiter zählende Unternehmen, so sein Sprecher Klaas Klunder, mittels neuer Lösungen softwaretechnisch Vertrieb und Kundenservice miteinander zu verschmelzen. Kunden soll auf diese Weise die Möglichkeit gegeben werden, Support- und Service-Center nicht nur als reine Kostenstellen zu betreiben, sondern sie als eigenständige Profit-Center auszurichten. "Die Servicemitarbeiter wissen am besten, was Kunden wollen, und ein Ziel sollte sein, aus diesen Kenntnissen Vertriebsaktivitäten abzuleiten", sagte Klunder.

Die Software von Magic Solutions eignet sich Angaben des Herstellers zufolge für den Einsatz in mittleren Unternehmen mit rund 50 Helpdesk-Arbeitsplätzen, die im LAN betrieben werden können. Durch den Einsatz einer bereits geplanten Oracle-Datenbank sollen auch Anwendungen mit mehr als 150 Mitarbeitern unterstützt werden.