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25.05.2001 - 

Finanzdienstleistern auf den Zahn gefühlt

Online-Service könnte besser sein

MÜNCHEN (CW) - Deutsche Finanzdienstleister zeigen beim Thema Online-Kundenservice deutliche Schwächen. Dies ergab eine Marktstudie des US-amerikanischen Software-Anbieters eGain.

Der Hersteller untersuchte die Rücklaufzeit und die Qualität von Antworten auf "kundentypische" E-Mail-Anfragen, beispielsweise zu Kontoführung und Anlageformen. Das Ergebnis: Nur elf von 19 Dienstleistern beantworteten die Mails innerhalb von fünf Arbeitstagen. Die Qualität der Antworten lag durchschnittlich bei 3,91 von maximal fünf erreichbaren Punkten. Darüber hinaus kam nur die Hälfte der kontaktierten Geldinstitute der Aufforderung zum Versand von Katalogen oder zusätzlichem Informationsmaterial nach.