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21.07.2000

Oracle nutzt Cisco-Technik

MÜNCHEN (CW) - Um im Customer-Relationship-Management-(CRM-)Markt gegen Konkurrenten wie Siebel und die großen ERP-Anbieter besser bestehen zu können, hat Oracle nun eine Zusammenarbeit mit Cisco angekündigt. Ziel der gemeinsamen Bemühungen ist die Integration der Voice-over-IP-(VoIP-)Technologie und Call-Center-Software des Netztechnikunternehmens in Oracles Web-basierte E-Business-Plattform "Oracle 11i". Das darin enthaltene CRM-System soll so mit zusätzlichen Kanälen für die Kommunikation von Firmen mit ihren Kunden ausgestattet werden. Dazu zählen neben Telefon und E-Mail auch Chat-Foren sowie interaktive Sprachelemente auf den Internet-Seiten von Unternehmen.