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23.04.2004 - 

Anwender unzufrieden

Outsourcer sind wenig innovativ

MÜNCHEN (CW) - Britische Outsourcing-Kunden beklagen die häufig mangelnde Innovationsfreude ihrer IT-Dienstleister. In einer Studie des Outsourcing-Beratungshauses Morgan Chambers kritisierte das Gros der 157 befragten Unternehmen, die Outsourcer brächten zu wenig frischen Wind und kaum neue Ideen in die Partnerschaft ein, unter anderem weil der Mitarbeiterstamm zu selten wechsele. Die Dienstleister lassen sich durch diesen Mangel enorme Chancen auf eine Ausweitung des Vertrags entgehen. Während nur 25 Prozent der unzufriedenen Kunden dem Outsourcer Möglichkeiten einräumen, über das ursprünglich vereinbarte Maß hinaus IT-Services zu übernehmen, sind 80 Prozent der zufriedenen Kunden willens, ihrem Partner weitere Betätigungsfelder im eigenen Unternehmen zu überlassen. (jha)