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22.12.2000

Per E-Mail auf Nummer Sicher

MÜNCHEN (CW) - Deutsche Versicherungen werden bei der Kundenbetreuung künftig verstärkt E-Mails und Internet einsetzen. Nach einer Studie der Unternehmensberatung Mummert + Partner wächst der Anteil der elektronischen Post an den Kundenkontakten von derzeit drei Prozent auf 13 Prozent im Jahr 2005, das Internet klettert gleichzeitig von drei auf elf Prozent. Laut Mummert speichert gegenwärtig nur jede zwölfte Versicherung die E-Mail-Adressen der Kundschaft, ohne Medienbrüche können erst 19 Prozent der elektronischen Anfragen bearbeitet werden. Das persönliche Gespräch werde in den nächsten fünf Jahren von 42 auf 34 Prozent absinken.