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26.02.1999

Ratschlag per Mausklick

DORTMUND (pi) - Im Genfer Call-Center des Schweizer TK-Unternehmens Multilink arbeiten die Kundenservice-Agenten mit einer einheitlichen "elektronischen Beratermappe" der Pro DV Software AG, Dortmund. Dabei gelangen sie über ein hierarchisches Menü, einen alphabetischen Index oder Volltextsuche auf die zur Kundenbetreuung benötigte Seite. Neben statischen Dokumenten ermöglicht ein in die Wissens-Management-Lösung integriertes Datenbank-Gateway auch den Zugriff auf beliebige relationale Datenbanken.