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04.04.2003 - 

Remote-Services

Realtech überwacht Anwendersysteme

WALLDORF (pi) - Die Realtech AG bietet unter dem Titel "Onguard" eine Dienstleistung für Remote-Services an, die sich insbesondere an SAP-Anwender richtet. Die Walldorfer übernehmen dabei die Überwachung und Pflege von Kundensystemen nach einem flexiblen Modell, das von wöchentlichen Systemchecks und monatlichen Berichten bis hin zur kompletten Kontrolle der IT-Infrastruktur mit Alarmfunktionen rund um die Uhr reicht. Der Dienstleister verwendet zum Management der Fremdsysteme zwei Lösungen. Zum einen überwacht das Programm "The Guard Application Manager" im Rechenzentrum von Realtech die Kunden-IT auf mögliche Fehlerzustände. Auf Kundenseite werden lediglich Datenkollektoren installiert. Das RZ-System leistet Eskalations-Management, gibt bei Engpässen oder Fehlern Lösungsvorschläge und leitet Gegenmaßnahmen ein. Zum anderen greift Realtech bei SAP-Umgebungen zusätzlich auf den beim Kunden installierten "SAP Solution Manager" zurück. (ls)