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28.07.2006 - 

KUNDEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENT

SAP und Oracle dominieren den europäischen CRM-Markt

Der europäische CRM-Markt ist im letzten Jahr um rund zehn Prozent gewachsen; unangefochtener Marktführer ist SAP: Die Walldorfer konnten um 13,5 Prozent zulegen, während Verfolger Oracle trotz Siebel-Übernahme stagniert. Die Untersuchung zeigt, dass für die vielen kleineren, zum Teil spezialisierten CRM-Anbieter genügend Raum vorhanden ist.