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17.03.2000 - 

Umfrage: Ärgerliche Kunden meiden den Online-Shop

SHOPPING-PROBLEME

Anteil der Online-Einkäufer in Prozent, die folgende Probleme mehrmals erlebten:

48 Seitenaufbau dauert zu lang,

45 undurchschaubare Site,

32 Produkt nicht auf Lager,

26 Systemabsturz,

20 Hilfe des Kundendienstes war nötig,

15 Lieferzeit war zu lang,

10 Umtausch war nötig,

9 Kreditkarte wurde nicht akzeptiert,

8 Kundendienst war nicht erreichbar,

5 unautorisierte Abbuchungen,

4 Produkt wurde nie geliefert,

4 Umtausch wurde verweigert.