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05.10.2001 - 

Kooperation mit SLP

Siebel erweitert Analysefunktionen

MÜNCHEN (CW) - Nach der Kooperation mit dem Data-Mining-Spezialisten SPSS arbeitet Siebel nun auch mit der französischen Firma SLP Infoware zusammen.

Deren Tools für "Predictive-CRM" erlauben Vorhersagen zum Kundenverhalten etwa im Zuge einer Marketing-Aktion. Die SLP-Werkzeuge sollen sich in das Siebel-Paket "E-Communications" integrieren lassen, eine CRM-Branchenapplikation für Kundenservice, Vertrieb und Marketing in der Kommunikations- und Medienindustrie. Die Kombination erlaubt es, das Kundenverhalten zu analysieren, daraus Prognosen abzuleiten und mit modifizierten Produkt- oder Dienstleistungsangeboten die Kundenreaktionen zu beeinflussen. Aus den auch in grafischer Form dargestellten Vorhersagen lassen sich Empfehlungen ableiten, die aus einer Knowledge Base des SLP-Systems stammen. Für Echtzeit sorgen die in XML gepackten Requests über HTTP.