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29.03.2002 - 

Touchpoint-Server angekündigt

Teradata steuert Kanäle zum Kunden

MÜNCHEN (CW) - Der Unternehmensbereich Teradata des Data-Warehousing-Spezialisten NCR erweitert seine Suite an Lösungen für Customer-Relationship-Management (CRM) um den "Touchpoint Server".

Dieser fungiert als zentraler Hub in einer CRM-Architektur und soll die Kommunikation und Interaktionen zwischen Kunden mit Call-Centern, Websites, Geldautomaten und Web-Kiosken möglichst in Echtzeit oder echtzeitnah steuern helfen. Das Produkt ist zum zweiten Quartal 2002 angekündigt und kann laut Hersteller beispielsweise Werbeangebote aus den Teradata-CRM-Lösungen über alle Vertriebskanäle verteilen (pushen). Ferner lassen sich durch Kundenaktivitäten verursachte Events auswerten und diese gegebenenfalls für nachfolgende Werbe- oder Service-Aktion weiterreichen sowie Kundenreaktionen echzeitnah bearbeiten. (as)