Melden Sie sich hier an, um auf Kommentare und die Whitepaper-Datenbank zugreifen zu können.

Kein Log-In? Dann jetzt kostenlos registrieren.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier per E-Mail anfordern.

Der Zugang zur Reseller Only!-Community ist registrierten Fachhändlern, Systemhäusern und Dienstleistern vorbehalten.

Registrieren Sie sich hier, um Zugang zu diesem Bereich zu beantragen. Die Freigabe Ihres Zugangs erfolgt nach Prüfung Ihrer Anmeldung durch die Redaktion.

04.02.2008 - 

leserumfrage der computerwoche

Unprofessionelle Call-Center

Nutzer gehen mit Call-Centern teilweise hart ins Gericht. So auch die Teilnehmer an der computerwoche-Umfra-ge. Auffällig ist die Kritik an mangelnder Kompetenz und schlechter Technik, etwa was TK-IT-Integration und CRM-Systeme betrifft. Was sagen Betreiber und Agenten zu den Vorwürfen?