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30.06.2000

Weinhändler setzen CRM ein

MÜNCHEN (CW) - Freunde des französischen Rebensaftes können über www.wineandco.com ihren bevorzugten Wein online bestellen. Um den Kundenwünschen umgehend nachzukommen, verwenden die Betreiber des Online-Weinhandels die Front-Office-Anwendung "Eneide Conso+". Als Customer-Relationship-Management-System werden die Module "Eneide E-Mail" sowie "Eneide Script" und "Eneide CTI" für die Computer-Telefon-Integration genutzt. Letztere ermöglicht die automatische Anzeige der Kundenkartei, die Vorqualifizierung des Anrufmotivs und die entsprechende Weiterleitung.