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16.06.2008

Wissenswertes über SLAs

Mit Hilfe von Service-Level-Agreements lassen sich Dienstleistungen an die jeweiligen Ansprüche anpassen. Nur wer sie exakt formuliert, kann anschließend überprüfen, ob die vereinbarte Leistung erbracht auch erbracht wird.

www.computerwoche.de/1866335

Geistiges Eigentum teilen ist eigentlich dumm

Mit dieser These will Web-2.0-Guru Don Tapscott Widerspruch provozieren. Denn "eigentlich" hält er es für eine geniale Idee, die geistigen Ressourcen der Kunden und Mitbewerber anzuzapfen.

www.computerwoche.de/544808

Fallstricken in IT-Verträgen vorbeugen

Nachlässiges Verhandeln kostet Zeit und Geld

www.computerwoche.de/1859891

Itil V 3 - der Run ist ausgeblieben

Bestandsaufnahmen zur neuen Itil-Version.

www.computerwoche.de/1865995