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07.11.2005

Zu viele Zertifikate für Call-Center

Die Vielzahl der angebotenen Call-Center-Zertifkate sorgt unter Dienstleistern und Kunden für Verunsicherung. Der Frankfurter Unternehmensberater Christoph Busch hat 69 Call-Center- und Qualitäts-Manager im Rahmen einer nicht repräsentativen Studie befragt (www.christophbusch.de). Demnach haben sich 86 Prozent der Telefonzentralen gemäß "DIN EN 9001:2000" bewerten lassen. Kein einziger Betreiber setzt dagegen auf das vom Deutschen Direktmarketing Verband entworfene Verfahren "Total Quality Excellence" (TQE). (jha)