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Die beste Möglichkeit, solche Prozesse zu erlernen, ist, sie gemeinsam mit den Sachbearbeitern genau zu beschreiben, zu trainieren und die Beschreibung verfügbar zu halten. So steht im Bedarfsfall wie bei einer guten Gebrauchsanleitung ein Hilfsmittel zur Verfügung, mit dem sich der Prozess abwickeln lässt. Das erspart Unternehmen viel Ärger und Frust in der Bearbeitung und ist gleichzeitig ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung. (OE)
*Helmut König ist Inhaber der Agentur Königskonzept in Münzenberg, einer Unternehmensberatung mit Schwerpunkt Marketing, Vertrieb und Organisation.
Kontakt und Infos: Tel.: 0172 9201709, E-Mail: helmut-koenig@koenigskonzept.de, www.koenigskonzept.de
INHALTSVERZEICHNIS 
- Seite 1: Reklamationen
- Seite 2: These 3: Es ist völlig unwichtig, wer an einer Reklamation schuld ist.
- Seite 3: These 5: Reklamationen potenzieren sich, wenn die Kommunikation im Unternehmen nicht klappt.
- Seite 4: These 7: Eine Reklamation entsteht nicht erst dann, wenn der Kunde den Fehler bemerkt.
- Seite 5: These 9: Schwarze Schafe filtern
