BenQ Service

[RalfSch]

Hallo,
habe bei IM einen BenQ-Monitor bezogen und bei Aufstellen beim Kunden festgestellt, dass das VGA-Signalkabel defekt war.
Der BenQ Servicepartner digitest las mir darauf hin die Garantiebestimmungen vor und erklärte "Kabel sind von der Garantie ausgeschlossen".
Bedeutet das, dass man defekt gelieferte Zubehörteile einfach akzeptieren muß..., das kann wohl nicht sein - ich sehe das anders.
Welche Erfahrungen haben denn die Kollegen so gemacht - ich glaube so was gibts kein zweites mal.

[Riesterer]

man unterscheidet rechtlich zwischen Auspack-Garantie und Betriebs-Garantie.

Ich weiß nicht ob diese Begriffe so rechtlich korrekt sind - so hat es mir ein Anwalt erklärt.

In jedem Fall Haben Sie einen Anspruch.

Die nächste Frage ist mit welchem Aufwand, und was kostet das Kabel ?

Bedenklicher wird es bei Beamer´n, wenn die Birne nach 1 Tag ausfällt. (Ist meist auch von der Garantie ausgenomnen (ca. 600,-€) und Privatkunden haben hier auf jedem Fall einen Anspruch - gegen den Verkäufer.

In diesem Sinne ein schadenfreise 2009

mfG
Riesterer

[RalfSch]

Ingram Micro hat den Schaden reguliert und den Vorgang an BenQ weitergeleitet!
Der IM Customer Service und BenQ haben sich unabhängig voneinander telefonisch bei uns gemeldet und sich für das Verhalten der Servicefirma "digitest" und deren Mitarbeiter entschuldigt. BenQ bat darum bei zukünftigen Problemen informiert zu werden um diese abzustellen! ...es hilft scheinbar doch, wenn man sich nicht alles gefallen lässt.