Den Kunden im Blick: Begeisterung bekommt man nicht geschenkt

Die Zufriedenheit des Kunden hängt von verschiedenen Faktoren ab. Das Kano-Modell beschreibt den Zusammenhang zwischen bestimmten Eigenschaften und der daraus resultierenden Kundenzufriedenheit.

Die Zufriedenheit des Kunden hängt von verschiedenen Faktoren ab. Das Kano-Modell beschreibt den Zusammenhang zwischen bestimmten Eigenschaften und der daraus resultierenden Kundenzufriedenheit.

Foto: Ai825 -Shutterstock.com

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