Das Rückgewinnungswissen managen

Die Beschäftigung mit diesen Kennzahlen bringt Unternehmen mächtig voran. So können verschiedene Aktionen miteinander verglichen werden. Die Wirksamkeit unterschiedlicher Rückgewinnungsangebote lässt sich überprüfen. Es kann erfasst werden, bei welchen Kundengruppen welche Rückholmaßnahmen anschlagen. Ferner sehen Sie, wie ein mehr oder weniger gutes Timing die Ergebnisse beeinflusst. Und Sie erkennen, welche Betreuer ein besonderes Talent in Sachen Reaktivierung haben.

Schließlich können auf diese Weise die Verlustursachen immer besser spezifiziert und (hoffentlich) nahezu völlig eliminiert werden. Und die Tools zur Identifikation der gefährdeten Kunden lassen sich zunehmend verfeinern. So führt der Managementprozess der Kundenrückgewinnung dazu, dass das gesamte Unternehmen zu einer lernenden Organisation in Sachen Prävention von Kundenschwund wird.

Die Autorin Anne M. Schüller ist Management-Consultant und gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Sie hält Vorträge, Seminare und Workshops zum Thema und gehört zum Kreis der "Excellent-Speakers".

Kontakt:

Anne Schüller Marketing Consulting, Harthauser Str. 54, 81545 München, Tel.: 089 6423208, E-Mail: info@anneschueller.de, Internet: www.anneschueller.de

Das Buch zum Thema:

Anne M. Schüller, Come back! Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen, Orell Füssli Zürich, 2. Auflage 2007, 226 S., 26,50 Euro, ISBN 978-3-280-05242-6

LESEN SIE AUCH

• Tipps für Verkäufer: Die fünf wichtigsten Fragen im Kundengespräch
• Was Sie von Profi-Verkäufern lernen können: Wer gut spricht, kann überzeugen
• Das sollten Fachhändler wissen: Die sieben Geheimnisse der Spitzenverkäufer
• Kundenrückgewinnung, Teil 4: Comeback der Kunden – gut geplant ist halb gewonnen
• Kundenrückgewinnung, Teil 3: Kunden verloren? So analysieren Sie die Gründe
• Kundenrückgewinnung, Teil 2: So identifizieren Sie "verlorene" Kunden
• Kundenrückgewinnung, Teil 1: So holen Sie verlorene Kunden zurück
• So funktioniert Verkäuferqualifizierung: Im Verkaufsgespräch überzeugen – mit Service und Qualität
• Motivieren Sie Ihre Verkäufer: Tipps zum Vertriebsmanagement
• Wichtig für Führungskräfte und Verkäufer: Neuer Ratgeber für Rhetorik
• Person, Produkt und Kunden kombinieren: Welcher Verkäufertyp ist der Richtige für Ihre Firma?

Weitere Infos: www.kundenrueckgewinnung.com