Beschwerde bearbeitet, Problem bleibt: Flickschusterei Beschwerdemanagement
Ein funktionierendes Reklamationsmanagement muss auf drei Säulen. Helmut König stellt sie vor. mehr
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Kundenbeziehungsmanagement: CRM – acht Lektionen für die Zukunft
CDC Software zieht Bilanz: acht Lektionen in Sachen CRM, die uns das Jahr 2010 gelehrt hat mehr
Marktübersicht: CRM-Lösungen im Überblick, Teil 2
Viele Firmen sind auf der Suche nach Software für das Kundenbeziehungs-Management (CRM). Eine Marktübersicht k... mehr
Probleme lösen, Umsätze sichern: Beschwerdemanagement – die große Chance
Warum Beschwerden die Kundenbeziehungen verbessern und Neuaufträge bringen, sagt Martin Schulz. mehr
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Mehr als 5.000 Beschwerden bei Ombudsmännern: Kunden sind mit ihren Versicherern nicht zufrieden
Versicherungsunternehmen wollen ihr Image verbessern und investieren in die Kundenbetreuung. mehr
POS sehr wichtig: "Geiz ist geil" längst nicht mehr Maß aller Dinge
"Die mediale Überflutung macht es vielen Kunden häufig sehr schwer, eine klare Kaufentscheidung zu treffen. Au... mehr
Kundenrückgewinnung, Teil 2: So identifizieren Sie "verlorene" Kunden
Bevor man "Karteileichen" reanimiert, muss man feststellen, wen man verloren hat, rät Anne M. Schüller. mehr
Wechselbereitschaft ist hoch: Wie gut ist Ihr Steuerberater wirklich?
Komplizierte Steuergesetze schrauben die Anforderungen an die Steuerexperten hoch. Stellen Sie deshalb Ihren ... mehr
Kundenbindung: Die Zahl der Beschwerden erhöhen
Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehme... mehr
Gesucht: Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2008
Steria Mummert Consulting, die Universität St. Gallen, ServiceRating und das Handelsblatt rufen alle Dienstlei... mehr
Onlineshops vernachlässigen Kundenservice
Neun von zehn Verbrauchern sind mit dem Service der Onlineshops in Deutschland unzufrieden. Das Beschwerdemana... mehr
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