Motivation im Mittelstand
Wenn Servicetechniker mehr Geld wollen
Ein realer Fall: Der Chef eines kleinen Unternehmens hat Probleme, seine Servicetechniker zu motivieren. Diese seien wie die Vertriebskollegen im Außendienst unterwegs, um die Geräte zu warten und zu reparieren. Allerdings fühlen sich einige von ihnen im Vergleich zu den Vertriebskollegen unterbezahlt. Die Servicetechniker erhalten ein Fixgehalt und fahren einen Firmenwagen.
Deswegen hat dieser Chef im Online-Karriereforum unserer Schwesterzeitschrift "Computerwoche" folgenden Eintrag verfasst: "60.000 Euro Jahresgehalt sind aus meiner Sicht nicht zu niedrig", sagt er dort und fragt: "Wie soll ich einen Mitarbeiter motivieren, der vor allem eines will: mehr Geld? Sollte ich ihm ein Aufsplitten in ein Fix- und in ein variables Gehalt vorschlagen? Muss das Grundgehalt dann nicht niedriger sein? An welche Ziele soll ich das variable Gehalt eines Servicetechnikers knüpfen?"
Shahram Rokni, Geschäftsführer des IT-Dienstleisters Systrade, meint dazu: "Fehlende Motivation im Job hängt nicht immer mit den sogenannten Hygienefaktoren wie dem Gehalt oder der Sicherheit der Arbeitsstelle zusammen. Wichtig ist die Anerkennung der Leistung. Dazu zählen höhere Positionen, Privilegien und persönliches Lob."
Rokni führt weiter aus: "Ein weiterer Aspekt ist die Identifikation des Mitarbeiters mit dem Unternehmen. Der Mensch hat ein starkes Begehren nach Bindung. Er sucht Gemeinsamkeiten und empfindet es als lustvoll, mit anderen zu arbeiten, zu kämpfen und zu essen. Wie stark ist die Teamfähigkeit und Loyalität Ihrer Mitarbeiter? Der dritte Faktor ist, inwieweit der Mitarbeiter bei der Lösung seiner Aufgaben gefordert ist. Entspricht der aktuelle Job der Qualifikation des Mitarbeiters? Erhält er immer wieder neue, schwierigere Aufgaben, die er lösen muss? Mein Tipp: Beantworten Sie sich diese Fragen und achten Sie darauf, dass Sie entsprechende Bedingungen in der Arbeitswelt Ihres Unternehmens schaffen."
Außerdem meint Rokni: "Darüber hinaus würde ich einen variablen Faktor in das Gehalt integrieren. Da Ihre Servicetechniker ständig beim Kunden sind, dadurch eine vertrauensvolle Beziehung zu ihm aufbauen und seine IT-Strukturen gut kennen, ist es ihnen gut möglich, weitere Lösungen zu verkaufen. Gelingt ihnen dies, sollte das entsprechend finanziell honoriert werden. Grundlage dafür sollten klare Zielvereinbarungen sein. Sicher muss dann das Grundgehalt etwas reduziert werden, aber dafür kann ja der variable Gehaltsteil für die Zielerreichung zur zusätzlichen Motivation entsprechend höher sein." (Computerwoche/tö)
Anzeige
