Marktübersicht

CRM-Lösungen im Überblick, Teil 2

Jedes Unternehmen muss seine Kundenbeziehungen pflegen ("Costumer Relationship Management"). Die dafür eingesetzten technischen Mittel reichen von Excel und Outlook über Kontakt-Management-Werkzeuge bis zu CRM-Software. In dieser Übersicht konzentrieren wir uns auf CRM-Lösungen. Es handelt sich dabei nicht um Module etwa von ERP-Produkten, sondern um eigenständige Applikationen, die sich aber über Schnittstellen in SAP-Systeme und andere Geschäftsapplikationen einbinden lassen.

Diese Marktübersicht soll helfen, sich einen Eindruck vom Angebot im CRM-Segment zu verschaffen. In Teil 1 hatten wir die Firmen von A bis G vorgestellt. Teil 2 beinhaltet die Firmen von H bis Z. Unten gibt es eine tabellarische Übersicht, auf den Seiten danach weitere Details zu diesen Lösungen. (Computerwoche/tö)

Marktübersicht CRM-Lösungen (Firmen H bis Z)
Hersteller	Produkt	Unterstützte Branchen	Zielgruppe
Infor	Infor CRM Epiphany	Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Medien	Großfirmen mit mehr als 500.000 Endkunden
ITML	ITML CRM	Hightech, Elektro, Maschinen- und Anlagenbau	kleine, mittlere und große Firmen
Microsoft	Microsoft Dynamics CRM	branchenunabhängig	jede Firmengröße
Myfactory International	CRM	branchenübergreifend, Industrie, Handel	kleine und mittelgroße Firmen
Oracle	Oracle Siebel CRM	Telekommunikation, Finanzdienstleister, verarbeitende Industrie,	Mittelstand und Großfirmen
Pisa Sales	Pisa Sales	Investitionsgüterindustrie, produzierendes Gewerbe	mittlere und größere Unternehmen
RightNow Technologies	RightNow CRM	branchenübergreifend mit Schwerpunkt auf High Tech	Mittelstand und Großunternehmen
Sage Software	Sage CRM	branchenunabhängig	kleine und mittelständische Unternehmen
Salesforce.com	Salesforce CRM	branchenunabhängig	jede Firmengröße
SAP	SAP CRM	Manufactururing, Hightech, Automative	mittelgroße bis große Firmen
SugarCRM	Sugar Professional und Sugar Enterprise	branchenübergreifend	jede Firmengröße
Update Software	update.seven	Financial Services, Life Sciences, Manufacturing	Mittelstand und Großfirmen