Von Microsoft
CRM für Kleine
Microsoft Office Outlook mit "Business Contact Manager" 2007 (BCM) ist ab sofort auch als Full Packaged Product (FPP) verfügbar. In Deutschland kostet die Software zum Verwalten von Adressen und deren Kontakthistorie als Einzelprodukt 169 Euro. Damit ist diese kleine CRM-Lösung (Customer Relationship Management) von Microsoft auch für Freiberufler und kleinere Firmen bezahlbar.
Laut Microsoft eignet sich diese Software als Einstieg zum Umstieg vom Papier basierten Kundenmanagement zur zentralen elektronischen Datenhaltung. Da auch mehrere Mitarbeiter Zugriff auf diese Daten erhalten, kann jeder von ihnen sofort dem anfragenden Kunden Auskunft erteilen. Zudem lassen sich sämtliche Kundenanfragen strukturiert und quasi auf Knopfdruck auswerten.
Selbstständige und kleine Unternehmen können nun zwischen der umfangreichen Office-Suite und der eigenständigen Kundenmanagement-Lösung Business Contact Manager 2007 wählen. Wie auch in der in den Office-Paketen integrierten Version können mehrere Benutzer die Kundendaten des BCM im Netzwerk freigeben und gemeinsam bearbeiten. Das neue FPP bietet den Vorteil, dass etwa Vertriebsmitarbeiter, die BCM ausschließlich zur Erfassung von Verkaufschancen über Telefon nutzen, nun ein entsprechend zugeschnittenes Angebot erhalten. Durch die Kombination mit Microsoft Outlook lässt sich der Umgang mit der Software sehr schnell erlernen, und die Akzeptanz der Mitarbeiter für dessen Nutzung steigt, so die Ansicht von Microsoft
