5. Business Process Outsourcing

Um Arbeitsabläufe zu optimieren, werden Unternehmen neben IT-Dienstleistungen verstärkt auch Geschäftsprozesse ausgelagert. Egal, ob es um die Beurteilung von Schadensfällen im Versicherungswesen, die Marktforschung im Investment-Banking, Vertrieb und Marketing in der Hotellerie, Buchhaltung in den verschiedensten Branchen oder Medikamententests in der Pharmaindustrie geht: Unternehmen werden 2010 weitere Prozesse auslagern, um sich verstärkt auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und Kosten, insbesondere im Personalbereich, variabler zu halten.

6. Virtualisierung

Die Verfügbarkeit und steigende Akzeptanz von Cloud Computing-Technologien werden in diesem Jahr weiter an Bedeutung gewinnen und das Auslagern von IT-Services beeinflussen. IT-Services werden künftig dort erbracht, wo dies am effizientesten möglich ist. IT-Infrastrukturen in Unternehmen selbst werden immer schlanker und lassen sich somit einfacher verwalten. Gleiches gilt für Geschäftsprozesse. Auch hier werden erste Prozesse auf Abruf bereitgestellt werden.

"Eine der wichtigsten Entwicklungen wird sein, dass deutsche Unternehmen den eigentlichen Mehrwert von Outsourcing besser erkennen und messen - auch jenseits der kurzfristigen Kosteneinsparung", erläutert Dieter Berz, Country Managing Director von Cognizant Deutschland. "Unternehmen werden weiterhin vorsichtig mit Investitionen umgehen. Sie sind jedoch auf der Suche nach Möglichkeiten, Prozesse flexibler und effizienter zu gestalten. Dabei vertrauen sie auf starke externe Dienstleister. Wir erwarten daher ein Marktwachstum, auch wenn es krisenbedingt in Teilbereichen etwas langsamer voran gehen wird." (rw)