Sach- und Gefühlsebene
Während die geschriebene Kommunikation auf der Sachebene für Klarheit sorgt, ist dies auf der Gefühlsebene nicht immer der Fall.
Emotionale Missverständnisse entstehen durch Geschriebenes häufiger, als bei der Besprechung von Angesicht zu Angesicht. Zwischentöne werden falsch interpretiert , fehlt doch die Möglichkeit, Gestik, Mimik und Tonfall des Gegenübers zu deuten. "Die soziale Zusammenarbeit wird in dem Maß anspruchsvoller, in dem der direkte persönliche Kontakt abnimmt", beobachtet Alexandra Kalis, Personalleiterin der Onventis GmbH. "Wir weisen unsere Mitarbeiter auf dieses Problem hin und appellieren, mögliche Missverständnisse gleich anzusprechen und zu klären: War das nun unhöflich oder vorwurfsvoll gemeint? Jeder Einzelne hat die Verantwortung, Konflikte beizeiten aus dem Weg zu räumen."
Meeting per Web-Collaboration
Einer der größten Vorzüge netzbasierenden Arbeitens ist der schnelle, spontane Austausch, findet Berater Patrick Fenzlaff vom Malik Management Zentrum St. Gallen (MZSG). Mit Hilfe einer Web-Collaboration-Lösung des Herstellers Netviewer präsentieren die Berater ihren Management-Ansatz potenziellen Kunden interaktiv im Online-Meeting. Hier bietet sich eine Möglichkeit, die Kluft zu überbrücken, die zwischen einem anschauungslosen Telefongespräch und einem zeitaufwändigen Vor-Ort-Termin klafft. "Die Web-Präsentation schätzen Unternehmen als eine unverbindliche Art, sich näher zu informieren. Sollten sie merken, das ist nichts für sie, können sie den Termin einfach abbrechen. Doch nicht selten wird aus einer auf 30 Minuten angesetzten Beratung ein intensiver Austausch von zwei Stunden", schildert Fenzlaff.
Auch zur internen Projektarbeit setzt das MZSG das Collaboration-Werkzeug ein. Statt Dateiversionen per E-Mail zu verschicken, besprechen die Berater Angebote, Konzepte und Präsentationen während einer Web-Konferenz, bevor sie der Kunde erhält. Dieser wird in die Online-Meetings einbezogen, wenn es beispielsweise um den Umsetzungsstand von Konzepten geht. Hier kommt ein weiteres Web-basierendes Tool zum Einsatz: Auf "Sharepoint" von Microsoft werden Dateien abgelegt und Stati festgehalten. Unternehmensberater Fenzlaff verweist auf die enormen Kosteneinsparungen durch Web-Collaboration : "Addiert man die Reisekosten und den Stundensatz eines Vor-Ort-Termins, rechnet sich der Softwareeinsatz bereits am ersten Tag."