Call-Center

15.04.1999

LONDON: Nur 100 Call-Center mit Web-Anbindung gibt es laut Datamonitor im Moment in Deutschland. Bis zum Jahr 2003 gehen die Marktforscher von 3.400 Call-Centern aus, die ihre Kunden mit Hilfe des Netzes mit Informationen versorgen. Von den insgesamt prognostizierten 17.900 Call-Centern wären dann knapp 19 Prozent ans Internet angebunden. Den Grund für diese Entwicklung sehen die Auguren in der wachsenden Zahl von Haushalten mit Online-Anbindung. Bislang haben in Europa etwa elf Millionen Privathaushalte einen Zugang zum Internet. In vier Jahren werden es laut Datamonitor bereits 39 Millionen sein. Die onlinefähigen Anrufzentren werden vorrangig im Verkauf von beratungsintensiven Produkten eingesetzt werden. (gn)

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