Call Center setzen verstärkt auf Computertelefonie-Integration

LONDON: 80 Prozent der europäischen Call Center werden in drei Jahren ihre Arbeitsplätze mit Computertelefonie- und Webintegration ausgestattet haben. Deutsche Call Center investieren dabei überdurchschnittlich. 46 Prozent haben die Computertelefonie bereits in diesem Jahr integriert. Bis 2001 soll diese Zahl auf 95 Prozent explodieren. Dies ermittelte das Marktforschungsinstitut Datamonitor in einer Studie über europäische Call Center. (is)