Zur CeBIT 07 will Netzbetreiber Arcor mit dem IP-Centrex-Dienst "Central Phone" starten. Der Service richtet sich vor allem an kleinere Mittelständler mit bis zu 150 Nebenstellen und ersetzt die TK-Anlage. Intelligenz und Funktionen derselben werden im Netz von Arcor abgebildet.
Der Kunde kann über eine Administrationsoberfläche seinen Rufnummernplan verwalten, Teilnehmer umziehen oder Umleitungen einrichten. Videokonferenzen sind ebenso möglich wie ein Präsenz-Management.
Zum Start hat der Kunde die Wahl zwischen verschiedenen Telefonen der Hersteller Snom und Nortel. Die Snom-Geräte unterstützen den offenen VoIP-Standard SIP, bieten aber nur einen eingeschränkten Funktionsumfang. Mit den Nortel-Telefonen, die auf einem proprietären Protokoll basieren, lassen sich dagegen alle Funktionen nutzen.
Der Dienst soll zur CeBIT verfügbar sein und über den Mittelstands-Vertrieb sowie Business Partner verkauft werden. Die Kosten für den Endkunden liegen je nach gewähltem Endgerät zwischen 10 und 20 Euro pro Nebenstelle und Monat, die Vertragslaufzeit beträgt ein Jahr. Im Preis sind alle Telefonate ins deutsche Festnetz enthalten. Weitere Flatrates, beispielsweise für Mobilfunknetze oder Auslandsgespräche sollen folgen.
Central Phone ist Teil der Managed Services, die Arcor auf Basis seines Next Generation Networks (NGN) anbietet. Weitere Produkte der Familie sind "Managed Phone", bei dem einzelnen Großkunden dedizierte IP-TK-Anlagen zur Verfügung stehen, die im Rechenzentrum von Arcor gehostet und gemanagt werden. Beim Produkt "IP-Anlagenanschluss" stellt Arcor für vorhandene IP-TK-Anlagen den Zugang zum öffentlichen Netz über sein IP-Netz zur Verfügung.
Im Callcenter-Bereich bietet der Netzbetreiber Dienste, die von Interactive Voice und Video Response (IVR) über zentral gemanagte IP-ACD-Anlagen bis zum Video Contact Center reichen. Letzteres soll Webshops den Verkauf erklärungsbedürftiger Produkte erleichtern und die Abschlussrate im Online-Handel erhöhen. Dazu wird in den Webauftritt des Anbieters ein Button integriert, der dem Kunden die direkte Kontaktaufnahme zu einem Berater ermöglicht. Je nach Ausstattung des Kundenrechners kann ein Video- oder Text-Chat aufgebaut werden, gemeinsames oder geführtes Browsing oder Ausfüllen von Formularen ist ebenfalls möglich.
Das System hatte Arcor bereits auf der CeBIT 06 in Kooperation mit TUI als Showcase präsentiert. Nun gibt es laut Anbieter einen ersten "echten" Kunden, bei dem es sich um eine "große Autovermietung" handeln soll.
Schließlich bietet Arcor übergreifende Services für Installation, VoIP-Assessment und Reporting. (haf)