WAIBLINGEN: Service und Support im PC-Handel: Wieviel braucht der Kunde und wieviel darf es kosten? Die ComTech GmbH bietet ihren Kunden künftig drei unterschiedliche Dienstleistungspakete mit Vor-Ort-Service an.Laut Marketingleiter Jürgen Litz sollen die Kunden nur für die Leistungen bezahlen, die sie auch in Anspruch nehmen. Der ein- beziehungsweise dreijährige Vor-Ort-Service werde daher nicht standardmäßig in den Rechnerpreis einkalkuliert, sondern optional und für jeden transparent angeboten.
Jeder Pacomp-PC wird serienmäßig mit dem Premium-Service-Paket ausgeliefert. Während 14 Tagen ab dem Kaufdatum werden alle anfallenden Mängel vor Ort beim Kunden kostenfrei behoben.
Der Premium-Service bezieht sich auf die gesamte PC-Einheit inklusive Monitor und sonstigen Komponenten. Der optionale Executive-Service kostet 79 Mark Aufpreis und gilt innerhalb der Garantiezeit von zwölf Monaten. Die Leistungen sind wie beim Premium-Paket. Außerdem sind auch nachträglich gekaufte Einbaukomponenten innerhalb der Frist abgedeckt. Der Platinum-Service gilt drei Jahre und kostet 199 Mark. Allerdings sind eventuell benötigte Bauteile nach Ablauf der ersten zwölf Monate kostenpflichtig. Nachträglich gekaufte Komponenten sind nur innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist vom Vor-Ort-Service abgedeckt.
Alle Kunden können außerdem die Telefon-Hotline, sowie Support, Tips und Treiber via Mailbox oder Internet in Anspruch nehmen. Die 1985 von Joachim Bäurle gegründete Com-Tech-Gruppe hat derzeit 105 Filialen und setzte 1995 274,76 Millionen Mark um.