Contact-Center für den Mittelstand

18.09.2003

Der Anbieter von Kommunikations-Lösungen Aspect Communications hat mit "Iphinity Call-Center" und "Iphinity Workforce-Management" ein Lösungspaket vorgestellt, das mittlere Contact-Center adressiert. Die Call-Center-Lösung umfasst Software, Hardware, Telefone, Administration, Echtzeit- und historische Tools, Implementierung, Schulung sowie ein Jahr technischen Support. Sie enthält Features wie Verarbeitung von ein- und ausgehenden Anrufen, geschätzte Wartezeit und Call-Routing basierend auf Kundendaten, gewählten Nummern, Wahl-Optionen der Anrufer und Fertigkeit der Agenten. Auf einer Windows-Plattform basierend, lässt Iphinity auch die Kombination von PSTN- und IP-Konnektivität zu.

Iphinity Workforce-Management (WFM) verfügt über eine vorkonfigurierte Datenbank und erlaubt es, Einsätze basierend auf den Präferenzen der Agenten zu planen. WFM enthält Funktionen wie Tages-Performance-Management und Besprechungsplanung und ermöglicht Echtzeit- und his-torisches Reporting. Iphinity Call-Center ist ab sofort als Variante für 48 oder 96 Agenten erhältlich. Iphinity WFM kommt im vierten Quartal 2003 in Versionen für 50, 100 und 150 Agenten auf den Markt. (hei)

www.aspect.com

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