Marktübersicht

CRM-Lösungen im Überblick, Teil 2

20.01.2011
Von Frank Niemann
Viele Firmen sind auf der Suche nach Software für das Kundenbeziehungs-Management (CRM). Eine Marktübersicht kann helfen.

Jedes Unternehmen muss seine Kundenbeziehungen pflegen ("Costumer Relationship Management"). Die dafür eingesetzten technischen Mittel reichen von Excel und Outlook über Kontakt-Management-Werkzeuge bis zu CRM-Software. In dieser Übersicht konzentrieren wir uns auf CRM-Lösungen. Es handelt sich dabei nicht um Module etwa von ERP-Produkten, sondern um eigenständige Applikationen, die sich aber über Schnittstellen in SAP-Systeme und andere Geschäftsapplikationen einbinden lassen.

Diese Marktübersicht soll helfen, sich einen Eindruck vom Angebot im CRM-Segment zu verschaffen. In Teil 1 hatten wir die Firmen von A bis G vorgestellt. Teil 2 beinhaltet die Firmen von H bis Z. Unten gibt es eine tabellarische Übersicht, auf den Seiten danach weitere Details zu diesen Lösungen. (Computerwoche/tö)

Marktübersicht CRM-Lösungen (Firmen H bis Z)

Hersteller

Produkt

Unterstützte Branchen

Zielgruppe

Infor

Infor CRM Epiphany

Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Medien

Großfirmen mit mehr als 500.000 Endkunden

ITML

ITML CRM

Hightech, Elektro, Maschinen- und Anlagenbau

kleine, mittlere und große Firmen

Microsoft

Microsoft Dynamics CRM

branchenunabhängig

jede Firmengröße

Myfactory International

CRM

branchenübergreifend, Industrie, Handel

kleine und mittelgroße Firmen

Oracle

Oracle Siebel CRM

Telekommunikation, Finanzdienstleister, verarbeitende Industrie,

Mittelstand und Großfirmen

Pisa Sales

Pisa Sales

Investitionsgüterindustrie, produzierendes Gewerbe

mittlere und größere Unternehmen

RightNow Technologies

RightNow CRM

branchenübergreifend mit Schwerpunkt auf High Tech

Mittelstand und Großunternehmen

Sage Software

Sage CRM

branchenunabhängig

kleine und mittelständische Unternehmen

Salesforce.com

Salesforce CRM

branchenunabhängig

jede Firmengröße

SAP

SAP CRM

Manufactururing, Hightech, Automative

mittelgroße bis große Firmen

SugarCRM

Sugar Professional und Sugar Enterprise

branchenübergreifend

jede Firmengröße

Update Software

update.seven

Financial Services, Life Sciences, Manufacturing

Mittelstand und Großfirmen

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