Nach einem satten Plus von 89 Prozent im Jahr 2000 brach der weltweite Softwaremarkt für Customer-Relationship-Management (CRM) laut Dataquest im Vorjahr um acht Prozent ein. Nach flachen Umsätzen von 3,6 Milliarden Dollar in den Jahren 2001 und 2002 rechnen die Auguren erst 2003 wieder mit einer Erholung des Marktes - mit einem weltweiten Umsatz von vier Milliarden Dollar. (kh)
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