Nach einem Plus von 89 Prozent im Jahr 2000 brach der weltweite Markt für Customer-Relationship-Management (CRM)-Software laut Dataquest 2001 um acht Prozent ein. Nach flachen Umsätzen von 3,6 Milliarden Dollar in den Jahren 2001 und voraussichtlich auch 2002 rechnen die Auguren erst für 2003 wieder mit einer Erholung des Marktes - mit einem weltweiten Umsatz von vier Milliarden Dollar. (kh)
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