Der weltweite CRM-Markt hat in den vergangenen Jahren ein großes Wachstum erfahren. Laut einer IDC-Studie wird er 2006 bereits 45,5 Milliarden Dollar erreichen. Besonders der Bereich Customer-Care-Service ist stark gewachsen. Die Analysten erwarten hier einen Anstieg auf 90,3 Milliarden Dollar bis 2006. Im vergangenen Jahr waren es noch 34,9 Milliarden Dollar. (kat)
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