77 Prozent der deutschen Unternehmen, die CRM (Customer-Relationship-Management) einsetzen, rechnen damit, dass sich die Investition in etwa binnen eines Jahres amortisieren wird. Eine so klare Vorstellung von Return on Investment (ROI) haben laut einer Europastudie von Anbieter Salesforce.com außer den deutschen eigentlich nur die Schweizer Unternehmen. (kh)
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